本文刊登於Innovators Magazine 2025年3月27日編輯精選欄目,。

文 | 陳菊紅,，騰訊公司副總裁及可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV）負責人

距離落實2030年可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）僅剩五年，各行各業(yè)必須加速行動,，共同應對錯綜複雜的社會挑戰(zhàn),，才有望實現(xiàn)這一通向更美好未來的路線圖。

在這一進程中，企業(yè)肩負著新的期望：商業(yè)目標固然重要,，但一家真正具有韌性和生命力的公司必須將社會創(chuàng)新融入核心戰(zhàn)略,，才能夠成為與社會共同成長的向善力量。

善用科技的力量,，推動人與地球協(xié)同發(fā)展

騰訊一直以此為己任,。2018年，我們確立「科技向善」為使命願景,，因為我們認識到消費互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)服務領域累積的創(chuàng)新經(jīng)驗也可以應用到推動社會進步的領域中,。2021年成立的可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV），正是實踐這戰(zhàn)略的發(fā)動機——通過將社會價值融入產(chǎn)品,、服務與企業(yè)文化,，我們持續(xù)探索用科技與商業(yè)能力彌合鴻溝、消除壁壘,，提升人類福祉並守護地球生態(tài),。

對於企業(yè)而言，如何讓這理念得到具體落實,？以下實踐案例或許能提供一些參考,。 

1. 小行動，大影響

在社會創(chuàng)新實踐中,，看似微小的舉措往往能夠有效破除障礙,，建立信任。

覆蓋逾十億用戶的微信及其國際服務WeChat讓交流,、分享和支付更便捷,、安全、有趣,，同時也逐漸成為推動社會公益的重要平臺,。

我們知道許多用戶有捐贈的意願，也認識到傳統(tǒng)公益模式發(fā)展存在的各種不足,。為此,，我們基於微信平臺開發(fā)出創(chuàng)新捐贈工具——哪怕用戶只是捐很小的金額，也能追蹤善款去向,。通過確保善款合理使用,，並提供快速透明的反饋，我們建立起用戶信任,。

一位微信用戶曾嘗試向環(huán)境衛(wèi)生人員愛心餐項目捐贈了一分錢,。三天後，他收到一條系統(tǒng)通知,，得知他的善款與其他愛心人士的捐贈讓本市的一位環(huán)衛(wèi)人員享用到了一頓熱騰騰的午餐,。具象化的反饋令他深受觸動,，隨後進行了更大額的捐贈。

十年間,，這樣的點滴善意匯聚成超過300億元人民幣的公益資金,，支持了數(shù)以萬計的醫(yī)療救助、兒童保護,、教育普惠等慈善項目,。與之呼應的是，中國民眾參與捐贈的比例在過去十年間增長近四倍,。見證這場全民向善的浪潮,，我們深感榮幸。

2. 科技造就生命救援網(wǎng)

推動變革的核心路徑,，在於通過戰(zhàn)略協(xié)作集思廣益,、群策群力，放大社會價值,。

微信的強連接屬性與即時通訊能力，在心臟驟停等突發(fā)健康事件中展現(xiàn)出獨特價值——在這些分秒必爭的急救場景中,，及時協(xié)調與專業(yè)指導關乎生死,。那麼，能否找到系統(tǒng)性的解法最大程度地發(fā)揮其潛力,？

於是,，我們聯(lián)合多地內地醫(yī)院、120急救中心等共建應急響應網(wǎng)絡,，打造分鐘級生命救援體系：當緊急呼叫接入120調度臺,，系統(tǒng)同步啓動多線程響應——實時協(xié)調周邊急救資源、定位最近的自動體外除顫器（AED）,、甚至指導現(xiàn)場人員採取急救措施,。

在東莞的一家企業(yè)，一名員工突發(fā)心臟驟停,，而最近的救護車需16分鐘才能抵達現(xiàn)場,。他的同事?lián)艽?/span>120後，立刻收到調度員發(fā)送的帶有微信視像通話鏈接的短信,，急救醫(yī)生通過視像連線指導現(xiàn)場人員實施心肺復蘇,，最終在救護車到達前恢復了患者的心跳和呼吸。

在試點城市,，這一數(shù)碼化應急網(wǎng)絡已挽救數(shù)百人的生命,，將求助患者的生存率由2%提升至17%。

3. 構建跨界創(chuàng)新生態(tài)

解決複雜的社會問題,，需構建開放協(xié)作的生態(tài)系統(tǒng)——匯聚不同領域的專業(yè)知識,、資源與願景,，方能推動系統(tǒng)性變革。

在技術能力之外,，企業(yè)還可以運用商業(yè)洞察,、跨界資源網(wǎng)絡以及已驗證的市場經(jīng)驗，支持致力於解決全球挑戰(zhàn)的創(chuàng)新者,，共同推進可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn),。

以氣候變化為例：我們與多個領域合作夥伴發(fā)起「碳尋計劃」（CarbonX Program），旨在支持低碳科技創(chuàng)新者,，推動前沿低碳科技走向規(guī)?；瘧茫崿F(xiàn)全球2050年淨零目標,。入選團隊不僅能獲得催化資金支持,，還可以得到學術指導、實地試點機會,，以及由投資者及行業(yè)領袖反饋的關鍵市場洞察,。目前該計劃已進入第二階段，邀請全球創(chuàng)新者在實驗室外的具體示範場景中驗證技術方案,。

通過連接企業(yè),、投資者、學術機構,、初創(chuàng)公司等多元主體,，我們正逐步打破跨領域協(xié)作壁壘。當多方力量形成協(xié)同效應,，那些有潛力推動社會進步的創(chuàng)新方案將更快實現(xiàn)規(guī)?；?/span>

共行致遠

科技提供了強大工具,，但唯有與志同道合的夥伴同心共行,，才能釋放我們的最大潛能。

為確保善意的投入切實有效,，我們內部探索建立了SQI評估體系,，從規(guī)模（Scale)、質量（Quality)和影響（Impact）三個維度去衡量項目的效果,。在試點階段,，我們優(yōu)先關注質量，特別是受眾改善的效果和提高解題效率,。方案更加成熟後,，我們則注重保證新解法在規(guī)模化時依然有效,。

推動進步更離不開協(xié)作的力量,。在2024可持續(xù)社會價值創(chuàng)新大會,、達沃斯世界經(jīng)濟論壇上，我們見證了集體行動的倍增效應,。以施瓦布基金會（Schwab Foundation）為例,，其串聯(lián)的全球近500名社會企業(yè)家與創(chuàng)新者網(wǎng)絡，已累計改善9.31億人的生活,。

道阻且長,，所幸同行者眾。我們將持續(xù)以科技與商業(yè)能力賦能個人,、社區(qū)及機構,，讓善意生長更多可能；而通力合作之下,，這些可能終將照進現(xiàn)實,。