本文摘自騰訊主要創(chuàng)辦人,、董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰為集團(tuán)年度特刊撰寫的文章。

二十多年前互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時候,，寫程式是一件很酷的事,，大家常?；ハ啾绕凑l的編碼寫得漂亮，我反而更在意自己寫出的東西被更多的人應(yīng)用,。

1995年我用一部Modem和一條電話線開通了Fidonet（惠多網(wǎng)）的深圳站,，打開了一個新世界的大門。誕生於1984年的惠多網(wǎng),，是我與互聯(lián)網(wǎng)的第一次親密接觸,，這段經(jīng)歷讓我對包括BBS在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，建立了最基本的認(rèn)識,。當(dāng)時所有站點都是由熱愛電腦通訊的發(fā)燒友們自發(fā)組建,，但隨著時間的推移，在用戶需求的驅(qū)動下,，BBS平臺的功能不斷增加,。這是一款優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)化疊代的實例，我從中深受啓發(fā),。

三個價值

一個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品怎麼產(chǎn)生,？首先它要有應(yīng)用場景，產(chǎn)品被使用才有價值,。

基礎(chǔ)科學(xué)不斷突破人類認(rèn)知的局限,，讓我們的能力越來越強。這些不斷提升和積累的能力最終要通過一些場景應(yīng)用起來,，改善我們的工作與生活,。惠多網(wǎng)把世界各地原本陌生的網(wǎng)友連接起來,，讓大家可以更加便捷地交換信息,，交流情感，打開了新的應(yīng)用場景,，讓電腦有了生命,。

二是網(wǎng)絡(luò)會產(chǎn)生新的價值，當(dāng)產(chǎn)品被很多人使用形成網(wǎng)絡(luò)時,，它會自己進(jìn)化疊代,。這就像好的文學(xué)作品，讀者各有解讀,，往往超出作者的設(shè)計,。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣,，有的時候你想象不到大家會怎麼使用它,。越多人用，使用場景和方式就越多樣,，就有更多網(wǎng)友的發(fā)明創(chuàng)造,。如果我們注意觀察,，我們會有更多發(fā)現(xiàn)，並從中獲得靈感,，開發(fā)出新的功能,，推動產(chǎn)品不斷疊代。

惠多網(wǎng)之後的幾十年中,，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,，我們也有幸參與其中，打造了像QQ,、微信這樣被大家喜愛的產(chǎn)品,，它們是互聯(lián)網(wǎng)人與用戶共同參與和創(chuàng)造的產(chǎn)物，這是一個激動人心的過程,。

在我們做QQ和微信的過程中,，又有了第三個發(fā)現(xiàn)?：跨界的價值。很多創(chuàng)新都來源於跨界,，當(dāng)人類積累的技術(shù)能力發(fā)展到一定階段的時候,，這些能力會在跨界中產(chǎn)生新的應(yīng)用場景。例如,，QQ是像傳呼機(jī)一般的信息收發(fā)工具跨界到互聯(lián)網(wǎng)以後產(chǎn)生的應(yīng)用,，而微信的本質(zhì)其實是一個郵箱，它是郵箱與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合後產(chǎn)生的應(yīng)用,。

用戶,、產(chǎn)業(yè)、社會（CBS）三位一體

現(xiàn)在我們面臨新的藍(lán)海,，這是一個由科技向善所推動的跨界創(chuàng)新的藍(lán)海,。進(jìn)入二十一世紀(jì)的第三個十年，有兩個變化在同時發(fā)生?：一是由科技進(jìn)步帶來的一系列技術(shù)能力飛速提升,，包括雲(yún),、人工智能、虛擬實境,，以及生物科技,、新能源等?；另一個是社會,、經(jīng)濟(jì),、文化和技術(shù)發(fā)展帶來的需求變化。

越來越多的行業(yè)開始數(shù)碼化,、智能化,，越來越多的長者、年輕人和身體障礙人士加入數(shù)碼世界,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主要對象從用戶（C）,，發(fā)展到產(chǎn)業(yè)（B）,，現(xiàn)在變成了社會（S）——這是一個新的階段。

在這個階段,，社會需求與過去有很大不同,，很多源自各行各業(yè)、不同人群長期積累的社會問題,，千頭萬緒,，解決起來非一朝一夕之功。它需要我們統(tǒng)觀全局,，在深入了解社會痛點的基礎(chǔ)上,，尋找到適合我們發(fā)力的方向。

例如,，我們的「為村」項目發(fā)揮微信的連接能力,，打造了一個助力鄉(xiāng)村振興的移動互聯(lián)網(wǎng)工具包，可以為村莊定制微信公眾號,，推動鄉(xiāng)村數(shù)碼化發(fā)展,，等等。

自從提出「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」戰(zhàn)略以來,，我們介入了很多行業(yè)及其對社會的影響,。特別是疫情期間，在做公共應(yīng)急產(chǎn)品與服務(wù)的過程中,，我們深切感受到在教育,、醫(yī)療這些行業(yè)，很多公共需求不能單純從商業(yè)化的角度切入去滿足,。

今年可持續(xù)社會價值事業(yè)部成立後,，我們圍繞重點關(guān)注的社會議題成立了新的實驗室系列，包括銀髮科技實驗室,、創(chuàng)新辦學(xué)實驗室,、科技生態(tài)實驗室、碳中和實驗室,、為村發(fā)展實驗室,。2020年的同心戰(zhàn)疫和今年參加河南暴雨援助的過程，讓我們看到了向善所激發(fā)的團(tuán)隊行動力和創(chuàng)造力,。

在這個過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了更多跨界創(chuàng)新的可能。比如在河南暴雨中表現(xiàn)突出的騰訊文檔,，由於各方力量自發(fā)收集和更新求助信息,，「救命文檔」發(fā)展成為一個大型網(wǎng)上協(xié)作工具。我們的技術(shù)團(tuán)隊在支持響應(yīng)社會需求,、幫助解決社會問題的同時也挖掘出了未來新的應(yīng)用場景,。

（點擊了解網(wǎng)友如何巧用數(shù)碼科技齊心救援洪水受災(zāi)民眾）,。

為了讓大家在騰訊會議（國際版為VooV Meeting）裏聽得更清楚,，我們的技術(shù)人員研發(fā)了新一代即時音訊技術(shù)——騰訊天籟AI技術(shù),。最近這個降噪的能力用在了人工耳蝸上，讓人工耳蝸的清晰度,、可懂度提升了40%,。天籟實驗室和人工耳蝸廠商又一起開發(fā)了一款名叫美訊聽寶的App，看電視時把手機(jī)放到邊上,，打開?AI?輔聽的功能,，對聲音的識別率能提升66%。

2020年初,，我們和武漢大學(xué)中南醫(yī)院合作開發(fā)出了新冠肺炎影像識別模型,，兩個月內(nèi)就為24,000多名患者進(jìn)行了肺部CT診斷。這個診斷系統(tǒng)甚至被運用到醫(yī)療車上,，用於快速篩查,。這些新的需求加快了AI在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用。最近我們也在河南暴雨事件中獲得新的啓發(fā),，讓我們思考是否可以發(fā)揮我們的能力建立一個新的開放式的急救網(wǎng)絡(luò)平臺,，把社會各界的力量都耦合進(jìn)去。我們有能力創(chuàng)建這樣的網(wǎng)絡(luò),。

如今,，在鄉(xiāng)村振興、適老化,、碳中和等各個社會議題上,，都有很多還未被充分滿足的社會需求。從解決社會痛點的角度出發(fā),，依靠已有的技術(shù)能力,，可以發(fā)現(xiàn)很多讓人興奮的場景。與過去不一樣的是,，以前習(xí)慣從產(chǎn)品出發(fā)做創(chuàng)新,，未來則要跳出原有框架，把視野打開,，站在全局角度去尋找更系統(tǒng)的解決方案,。

短短20年間，中國網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到10.11億,，網(wǎng)絡(luò)普及率71.6%,。我們之所以提出可持續(xù)社會價值創(chuàng)新，並上升為公司戰(zhàn)略,，成立專門的部門投入1,000億資金去做,，是因為它既是我們責(zé)任所在,，也代表了未來創(chuàng)新的方向。

還是要專注

在這片藍(lán)海中,，沉浸和專注才能帶來發(fā)現(xiàn)和突破,。面對多種需求時，我們要識別關(guān)鍵需求和對社會有益的需求,。這種識別和判斷能力只有我們沉浸在服務(wù)用戶的過程中才能建立,，你要探索下去才能看到用戶最痛的點在哪裡，那可能就是一個創(chuàng)新的機(jī)會,。不要在需求裏迷路,，我們還要結(jié)合自己的長處去解決關(guān)鍵問題。形成長處也要專注,，長時間專注,，把資源集中在一個有價值的問題上，才能不斷突破,。

騰訊是一家務(wù)實的公司,，這麼多年來我們一直堅持以正為本，遇到問題解決問題,。面對新形勢下CBS三位一體,、跨界創(chuàng)新的藍(lán)海，企業(yè)需要做的是認(rèn)真投入,，親身去做,。

從去年疫情以來，數(shù)碼化進(jìn)程的加速讓貧富差距等社會問題加劇,。實體經(jīng)濟(jì)承壓,，而由於醫(yī)療條件改善，人口老齡化也逼近現(xiàn)實,。我們面臨時代巨變,，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在重新思考未來。但我始終相信科技創(chuàng)新與向善的力量,，互聯(lián)網(wǎng)從誕生起就致力於讓人們消除隔閡緊密連接,，創(chuàng)新是這個行業(yè)發(fā)展的動力。

在過去23年裏,，騰訊的發(fā)展就是源於我們把用戶價值放在第一位,，本著為用戶、為社會的初心一路走到現(xiàn)在?，F(xiàn)在的行業(yè)盤整讓我們有機(jī)會正視過去在快速發(fā)展中疏漏的問題,，重新思考一個企業(yè)在社會中應(yīng)該發(fā)揮的作用。

如何更好地利用和發(fā)揮我們現(xiàn)有的能力，把它們應(yīng)用到更多更需要的場景中,，為社會創(chuàng)造價值,，這是我們正在努力思考的難題。這是一條永無止境的路,。為問題尋找答案,，為能力尋找應(yīng)用場景，是一個非常愉快的創(chuàng)新創(chuàng)造的過程,。