2020年9月9-11日,，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)首次在「雲(yún)」上舉行。騰訊聚焦雲(yún)與智慧產(chǎn)業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí),，發(fā)布多項(xiàng)全新解決方案,，並在會(huì)上與觀眾分享了各行業(yè)的最佳實(shí)踐案例。我們從中精選了兩個(gè)客戶成功案例,，闡述企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)積極升級(jí)時(shí)所開(kāi)拓的無(wú)限可能,。本文是該系列的第二個(gè)案例。

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雲(yún)南省地處中國(guó)西南部,，以秀麗景色聞名於世,。巍峨的雪山,、寧?kù)o的湖泊、歷史悠久的名勝古跡,，還有著名的手工茶,，每年吸引數(shù)以百萬(wàn)遊客慕名而至，令旅遊業(yè)成為雲(yún)南省的支柱產(chǎn)業(yè)之一,。?

在這個(gè)歷史韻味濃厚的旅遊大省,，當(dāng)?shù)匚幕吐眠[部門力求利用現(xiàn)代化的方式吸引遊客，打造更優(yōu)質(zhì)的旅遊體驗(yàn),。他們選擇與騰訊展開(kāi)合作,，全面利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、雲(yún)計(jì)算,、以至人工智能技術(shù)對(duì)當(dāng)?shù)芈眠[業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。?

如何為遊客創(chuàng)造一種全新並且更加個(gè)性化的方式來(lái)遊覽雲(yún)南,，是騰訊面臨的一大挑戰(zhàn),。我們採(cǎi)用先進(jìn)技術(shù)，打造了一個(gè)可信,、便捷的綜合性旅遊平臺(tái),，將線上與線下公共服務(wù)及商戶連為一體。該平臺(tái)可將這些系統(tǒng)與視頻資訊,、精確位置資訊,、感測(cè)器以及其他資源互聯(lián)，並利用騰訊人工智能技術(shù)進(jìn)行處理分析,，為遊客提供即時(shí)建議,，從而實(shí)現(xiàn)真正的智能旅遊服務(wù)。??

我們於 2017年9月啟動(dòng)搭建「一部手機(jī)游雲(yún)南」全域旅遊智能服務(wù)平臺(tái),，在其後一年,，服務(wù)遊客的「游雲(yún)南」手機(jī) App全面投入服務(wù)。

「游雲(yún)南」小程序集預(yù)訂,、購(gòu)票,、導(dǎo)覽和其他服務(wù)於一身，為遊客帶來(lái)一站式服務(wù)體驗(yàn)

這款一站式手機(jī) App為遊客提供一應(yīng)俱全的旅遊服務(wù),。遊客可以通過(guò)該應(yīng)用辦理酒店入住,、租車、查看路線地圖和 GPS,，以及線上購(gòu)物、購(gòu)票和處理其他事項(xiàng),。該 App能夠根據(jù)遊客的個(gè)人需求提供定制化旅遊產(chǎn)品和服務(wù),，同時(shí)讓文旅部門發(fā)現(xiàn)並解決遊客的痛點(diǎn),。

在遊客到達(dá)雲(yún)南之前，該App 就開(kāi)始提供貼心服務(wù),，並會(huì)在遊客的整個(gè)旅程中陪伴左右,。透過(guò)這個(gè) App，遊客能夠在智能手機(jī)上通過(guò)視頻直播對(duì)雲(yún)南景點(diǎn)先睹為快,。他們可以線上購(gòu)買景點(diǎn)門票,，到達(dá)後只需掃描二維碼即可快速進(jìn)入景區(qū)。人工智能應(yīng)用程式更可全程回答各種問(wèn)題並提供定制化的資訊,，使旅行體驗(yàn)更加豐富多彩,。

「游雲(yún)南」App還可以幫助遊客安排旅遊日程、預(yù)訂門票,、尋找最近的洗手間和停車位,。如果遊客對(duì)個(gè)別商戶不滿意或有任何意見(jiàn)，可以通過(guò) App反映,，也可以一鍵聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)代表尋求協(xié)助,。

這款 App 目前累計(jì)下載量已超過(guò) 1,200萬(wàn)次，用戶量近700萬(wàn),，其微信小程序的訪問(wèn)量亦達(dá)到 3,000 萬(wàn)次,，註冊(cè)用戶數(shù)超過(guò) 500 萬(wàn)。截至 2020 年7月底,，該 App 及其小程序累計(jì)服務(wù)用戶已達(dá) 1 .5億人次,。

這一數(shù)字化創(chuàng)新有力推動(dòng)了雲(yún)南的旅遊業(yè)發(fā)展，在創(chuàng)造旅遊收入的同時(shí)提升了客戶服務(wù)水平,。主要亮點(diǎn)包括：

• 在 2019 年上半年,，雲(yún)南省的遊客總數(shù)達(dá) 3.99 億人次，較前一年同期增長(zhǎng) 18%,。旅遊業(yè)總收入增幅達(dá)19%,。
• 2019 年1- 11 月，遊客投訴數(shù)量較前一年同期下降 62%,，雲(yún)南省的旅遊投訴排名從全國(guó)第 5 名降至第 27 名,。
• 投訴的平均處理時(shí)間從原來(lái)的 12 天縮短至 5 小時(shí)以內(nèi)。

利用新技術(shù)賦能旅遊業(yè)還創(chuàng)造了其他一系列成果,，例如：

• 截至目前,，該平臺(tái)已推出近1,700個(gè)雲(yún)南景點(diǎn)的直播視頻，以及 185 項(xiàng)人工智能導(dǎo)遊服務(wù),。
• 新增逾 700 座智能廁所和 400多個(gè)智能停車場(chǎng),。
• 經(jīng)騰訊開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)逾100場(chǎng)，曝光次數(shù)多達(dá) 10 億。
• 超過(guò) 500 家合作夥伴加入這個(gè)智能營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng),。

「游雲(yún)南」App 的推出還有助於數(shù)字消費(fèi)和支付體系的推廣,，使商戶更好地洞察最近走勢(shì)，更好地滿足顧客需求,。

騰訊旗下的小程序,、微信、騰訊雲(yún)和騰訊人工智能實(shí)驗(yàn)室等眾多技術(shù)緊密合作,，支持雲(yún)南的旅遊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端數(shù)字化升級(jí),，為當(dāng)?shù)厣虘粢约皝?lái)到雲(yún)南的上億遊客帶來(lái)切實(shí)好處。

我們與雲(yún)南合作的成功經(jīng)驗(yàn)得到中國(guó)其他地區(qū)甚至海外的關(guān)注,。例如,，我們正推動(dòng)九寨溝自然保護(hù)區(qū)及國(guó)家公園上「雲(yún)」管理，培育可持續(xù)發(fā)展的新模式,；我們與故宮博物院通過(guò)雲(yún)+AI採(cǎi)集高清圖片推動(dòng)文物數(shù)字化,，協(xié)助這座北京地標(biāo)古跡運(yùn)營(yíng)和升級(jí)其雲(yún)上數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí),，我們還與新加坡,、芬蘭赫爾辛基等國(guó)際大都市合作，通過(guò)智能化技術(shù)促進(jìn)旅遊業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展,。

科技可以運(yùn)用在促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),，進(jìn)而助力社會(huì)發(fā)展?？萍紟椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),，同時(shí)為遊客提供更加精確和個(gè)人化的推薦，使旅遊業(yè)在智能化和安全性方面邁上新的臺(tái)階,。