對(duì)于中國游客來說,，日本在疫情前是令人悠然神往的熱門目的地,。游客們成群結(jié)隊(duì)地探索京都?xì)v史悠久的寺廟,，體驗(yàn)東京現(xiàn)代化的娛樂,，在日本賞美景,、泡溫泉,、品美食，感受和風(fēng)文化,。

對(duì)很多人來說,，沒有逛過日式藥妝店和特產(chǎn)店的日本之旅是不完整的。為自己和親友帶回幾件日本本地好物,，已經(jīng)成為行程中必不可少的項(xiàng)目,。根據(jù)日本觀光廳披露的數(shù)據(jù)，2019 年中國游客在日本消費(fèi)額達(dá) 1.8 萬億日元（約合 162 億美元）,，約占外國游客消費(fèi)總額的37%,。為此，不少日本零售商加大投入力度,，通過增加中國游客熱衷選購的貨品和提供中文導(dǎo)購服務(wù)等方式來吸引中國游客。

然而新冠肺炎疫情為2020年的旅游業(yè)和到店購物驟增一抹陰霾,。事實(shí)上,，截至今年 9 月，赴日外國游客人數(shù)同比下降了 99.1%,。

盡管酒店,、零售和旅游行業(yè)還需要一些時(shí)日反彈回升，鶴羽藥妝 (Tsuruha Drug) 卻脫穎而出,，成功開拓跨境電商業(yè)務(wù),。

鶴羽藥妝常務(wù)董事三浦和之表示：“日本國內(nèi)包括鶴羽藥妝在內(nèi)的多數(shù)企業(yè)都受到疫情的極大沖擊。在這種艱難的情況下,，鶴羽藥妝利用微信小程序在中國成功開展了電商業(yè)務(wù),，并與客戶增強(qiáng)互動(dòng)?！?/span>

今年10月“鶴羽藥妝直郵”微信小程序正式上線,。中國的消費(fèi)者可以足不出戶地隨時(shí)在線“海淘”1,400多種日本優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?？蛻粲唵螐奈挥诖筅娴李D堀的鶴羽藥妝門店發(fā)貨,，通過快遞直郵到家。鶴羽藥妝小程序上線首月交易額就已達(dá)到2019年同期線下店鋪微信支付銷售額的50%左右,。

“我們借助微信生態(tài)和社交裂變,，向中國的消費(fèi)者們推廣鶴羽品牌。我們看到了微信‘連接12億用戶’的能力,，它為中國消費(fèi)者構(gòu)建了一個(gè)穩(wěn)健易用的平臺(tái),，輕松選購其想要和需要的商品?！比趾椭a(bǔ)充道,。

跨境電商新模式：微信小程序+電商+社交

打造新型跨境銷售模式

破局的新思路不是一蹴而就的,。幾年前，鶴羽藥妝注意到,，幾乎所有到店購物的中國游客都在使用微信支付結(jié)賬,。受此啟發(fā)，鶴羽創(chuàng)建了自己的微信公眾號(hào),，便于與顧客互動(dòng),，同時(shí)吸引更多中國購物者。

鶴羽藥妝擁有非常豐富的門店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，然而卻還未嘗試過跨境電商,。他們考慮了多種可能的解決方案，測試了不同電商平臺(tái)的功能和能力,，才最終選定微信小程序,。

微信生態(tài)系統(tǒng)為鶴羽藥妝提供了許多觸達(dá)顧客的方式。鶴羽藥妝通過回復(fù)微信公眾號(hào)的文章留言與顧客溝通,，借助微信聊天群組來推廣網(wǎng)店的營銷內(nèi)容,，分發(fā)購物折扣券以激勵(lì)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和分享給更多朋友。

買家可以在“鶴羽藥妝直郵”微信小程序獲得折扣券

據(jù)鶴羽透露,，有20%的用戶與微信好友分享鶴羽的優(yōu)惠信息,。此外，消費(fèi)者能夠主動(dòng)與商家互動(dòng),，直接向商家詢問新品,，并實(shí)時(shí)反饋線上購物體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示,，鶴羽用戶人均每天打開該小程序9次,，平均瀏覽80余次。像鶴羽這樣在中國知名的品牌可以充分利用其品牌知名度和社交粘性來提高銷量,。

大多數(shù)電商平臺(tái)的商家通過廣告付費(fèi)引流,，才能吸引消費(fèi)者瀏覽他們的在線商店。但微信小程序使用了“去中心化”的策略,，微信生態(tài)系統(tǒng)賦能商戶自主運(yùn)營其私域流量和交易,，而無需任何費(fèi)用。用戶和交易數(shù)據(jù)都只有商家自身能看到,。

數(shù)字化成疫后解鎖商業(yè)潛力的關(guān)鍵

網(wǎng)購不僅僅是鶴羽藥妝這樣實(shí)體商鋪的一種替代選項(xiàng),，它還是了解購物者習(xí)慣和偏好變化的重要方式。

三浦和之補(bǔ)充道,，“我們積極運(yùn)營微信公眾號(hào)和微信群組,，這讓我們有機(jī)會(huì)與用戶進(jìn)行及時(shí)、深入的互動(dòng)，幫助我們更好地滿足中國消費(fèi)者的需求,?！?/span>

越來越多的日本品牌開始了解到微信生態(tài)中微信小程序結(jié)合社交能力的價(jià)值。現(xiàn)在,，許多日本化妝品品牌,、百貨商店和機(jī)場開始籌備加入微信生態(tài)，以滿足消費(fèi)者輕觸幾下手機(jī)屏幕即可海淘全球好物的渴望,。

貝恩咨詢近期開展的一項(xiàng)針對(duì)疫情后中國消費(fèi)者行為的報(bào)告指出,，消費(fèi)理性、需求分化,、線上加速,、私域興起，成為中國疫后興起的四大消費(fèi)新趨勢,。品牌官方線上渠道,、社群以及小程序渠道滲透率已超過20%，預(yù)計(jì)到2021上半年將保持15-25%的增速,。隨著經(jīng)濟(jì)重振,，品牌及零售商將面對(duì)更加謹(jǐn)慎的消費(fèi)者，而旅游業(yè)和線下商業(yè)何時(shí)能恢復(fù)至2019年的水平仍未可知,。企業(yè)尋求新方式觸達(dá)客戶變得尤為緊要,。

關(guān)于 鶴羽藥妝

鶴羽藥妝店是日本最大的連鎖藥妝店,，截至2020年10月,，在日本設(shè)有 2,399 家門店。自成立以來,，鶴羽藥妝店一向秉承“親切第一”與“信用第一”的精神,，致力于創(chuàng)造獨(dú)具魅力并令顧客信賴的商店。鶴羽藥妝店將自己定位為顧客的“健康與生活伴侶”,，提供從醫(yī)藥用品至日常生活用品等種類豐富的商品,，讓消費(fèi)者的生活更加便利。